Вопрос-ответ
Ответы на часто задаваемые вопросы и форма отправки нового вопроса
Часто задаваемые вопросы
Ответ: Да, правила подачи претензии существуют. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе предъявить требование продавцу. Если менеджер отказывается принимать бумаги, вы можете:
- Направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу магазина.
- Вручить претензию лично, но на своем экземпляре получить отметку о принятии (подпись, дату, печать). В случае отказа ставить отметку, отправляйте почтой.
Обязательно сохраните доказательства отправки претензии (почтовая квитанция, опись).
Ответ: Да, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены за неоказанную услугу (ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Расчет компенсации:
- Стоимость путевки: 37 200 руб.
- Продолжительность: 8 дней (с 16 по 23 января, включая день заезда и отъезда).
- Стоимость одного дня: 37 200 руб. / 8 дней = 4 650 руб.
- Вы потеряли часть дня 22 января (вечерний вылет вместо дневного). Если считать, что вылет должен был быть 23-го днем, то потерян 1 полный день. Компенсация = 4 650 руб.
Важно: Если перенос вылета был менее чем за 24 часа (как в вашем случае — за час), это также может быть основанием для взыскания морального вреда.
Ответ: Если магазин (продавец) прекратил свою деятельность, требования о безвозмездном устранении недостатков или возврате денег вы можете предъявить к изготовителю (импортеру) товара (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Вам необходимо:
- Установить, кто является изготовителем (информация на упаковке или в гарантийном талоне).
- Направить претензию с требованием заменить товар, вернуть деньги или устранить недостатки (если гарантийный срок еще не истек) по адресу производителя.
- Если ремонт уже был начат и сроки нарушены, вы также можете требовать неустойку.
Закрытие магазина не освобождает изготовителя от ответственности за качество товара.