Порядок рассмотрения обращений и заявлений
Как подать жалобу или апелляцию и что происходит дальше
Схема рассмотрения жалобы в Органе инспекции
На схеме показан полный цикл от подачи жалобы до получения ответа.
Подробное описание этапов
Способы подачи:
- Лично: по месту оказания услуг
- По почте: 454090, РФ, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Свободы, д. 147
- На E-mail: sane@chel.surnet.ru
- По факсу: 8(351) 237-90-58
Кто может подать: физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель.
Требования к содержанию:
- Составляется на имя руководителя ОИ
- Обязательно указывается контактная информация (Ф.И.О., телефон, адрес, E-mail)
- Должна быть аргументированной
- При необходимости прилагаются документы, подтверждающие обоснованность жалобы
Процедура:
- Осуществляется в течение 10 дней с момента регистрации
- Руководитель ОИ выносит резолюцию
- Назначаются ответственные лица, сроки, мероприятия, средства
Если жалоба не относится к деятельности ОИ: заявителю направляется обоснованный ответ.
Цель: устранение причин несоответствия.
Процедура:
- Создается комиссия из независимых специалистов
- Рассмотрение материалов на заседании
- Протокол заседания
- Заявитель (представитель) может присутствовать
Этапы:
- Подготовка мотивированного ответа
- Внесение изменений при необходимости
- Подписание ответа руководителем ОИ
Корректирующие действия: принимаются при необходимости для устранения причин несоответствия.
Способы направления:
- Лично
- По почте
- По факсу
- По e-mail
Ответ содержит: результаты рассмотрения, принятые меры или обоснование отказа.
Важно знать:
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней
- Жалоба должна быть подписана и содержать контактные данные
- Конфиденциальность гарантируется
- Ответ направляется тем же способом, которым подавалась жалоба