Четверг, 18 Июнь 2026
Клининг становится всё более востребованным на рынке услуг.Термин «клининг» происходит от английского слова clean (чистый) и подразумевает профессиональную уборку.
Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги (услуги уборки) оказываются в различных сферах деятельности: в персональной (бытовой) - на объектах жилой недвижимости и прилегающих к ним территориях; общественной - в административных зданиях и зданиях бизнес центров, инженерных сооружениях общего назначения, вокзалах, терминалах аэропортов, кемпингах, торговых объектах, предприятиях общественного питания, объектах культуры и образовательных организаций, спортивных сооружениях, культовых объектах, местах общего пользования многоквартирных домов, дворовых территориях; индустриальной - в цехах, производствах, офисах промышленных предприятий, на заводских территориях и на отдельных участках; медицинской - в клиниках, больницах, родильных домах, санаториях, реабилитационных центрах, домах престарелых, станциях переливания крови, госпиталях, детских организациях и др.; на транспорте - уборка салонов, наружных и внутренних поверхностей транспортных средств всех видов.
Услуги уборки включают в себя: собственно уборку - клининг (удаление различных загрязнений с разных поверхностей); уход за поверхностями; дезинфекцию поверхностей (за исключением медицинской дезинфекции).
Профессиональную уборку объектов недвижимости подразделяют на уборку следующих типов: послестроительная уборка, генеральная уборка, первичная уборка, разовая уборка, интенсивная уборка, ежедневная уборка.
Клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, поэтому исполнители таких услуг должны в своей деятельности руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания.
К таким нормативно-правовым актам относится:
v Гражданский кодекс Российской Федерации;
v Единые правила в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Советов Союзного государства от 06.12.2024 г. № 6;
v Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее –Закон о защите прав потребителей);
v Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения»;
v ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги».
Таким образом, клининговые компании, оказывающие клининговые услуги, являются исполнителями по договорам об оказании услуг.
Исполнитель до заключения договора об оказании услуг обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
ü наименование своей организации, ее место нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он предоставляет потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;
ü деятельность по оказанию услуг клининга не подлежит обязательному лицензированию, однако не исключена возможность добровольного получения лицензии. При наличии лицензии исполнитель обязан довести до сведения потребителя данные о лицензии и органе, выдавшем ее;
ü сведения об оказываемых клининговых услугах (выполняемых работах) - их перечень, формы и условия предоставления, сроки оказания (выполнения), при необходимости - данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы. Исполнитель также обязан проинформировать потребителя о льготах для отдельных категорий граждан (при наличии таковых);
ü требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя. Исполнитель также обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по первому его требованию.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид услуги;
• цена услуги;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Договор об оказании услуг в отношении услуги, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю.
Исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором. В указанном договоре делается отметка о фактической дате выполнения работы.
При оказании услуг на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения работы.
Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
В соответствии с п. 1 ст. 32 Единых правил и п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В случае отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг он должен оплатить исполнителю фактически понесенные расходы в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей.
Материал подготовлен на основе открытых интернет-источников
