Пятница, 15 Март 2024
Как известно, предоставление услуг подразумевает под собой заключение соответствующего договора с определенными условиями. При этом, гражданам не следует забывать о том, какие могут быть последствия их отказа от договора возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Другими словами, в случае отказа от договора возмездного оказания услуг потребитель обязан возместить исполнителю понесенные им фактические расходы, в частности, на приобретение необходимых материалов, оформление доверенности, уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и другие. Такое возможно, например, при отказе потребителя от услуг автосервиса, ателье, изготовления мебели и прочих. Важно знать, что данные расходы в любом случае должны быть подтверждены платежными документами.
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и прочими).
Следует отметить, что бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
Действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.
Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных потребителем по договору денежных средств граждане вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
В заключении отметим, что воспользоваться правом на односторонний отказ от договора оказания услуги никогда не поздно. Но для начала необходимо убедиться, нет ли других законных оснований для отказа, при которых не будет риска удержания исполнителем части цены услуг. Например, был нарушен срок оказания услуг (или отдельных её этапов), или нарушения срока нет, но очевидно, что услуга не будет оказана в срок. А может услуга оказана с недостатками. Или при заключении договора исполнителем не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, которая могла бы повлиять на выбор услуги и исполнителя.
