Доставка продуктов питания розничным покупателям

Вторник,  20  Февраль  2024

С 1 декабря 2023 года введен в действие Национальный стандарт на доставку товаров розничным покупателям.

 

В 2020 году коронавирусная пандемия на время оставила без покупателей традиционную торговлю. В условиях необходимости соблюдения режимов самоизоляции или карантина двери во многие магазины закрылись. Но торговые сети быстро нашли выход из положения при помощи онлайн-торговли и курьерских доставок продуктов.

Начиналось все с Москвы, Санкт-Петербурга и их областей, сейчас онлайн-торговля продуктами активно развивается в регионах.

Доставка продуктов питания из торговых сетей стала привычной для большинства людей.

Поведение потребителей кардинально изменилось: покупать онлайн стали даже те, кто до пандемии не пользовался этим сервисом.

Высокая популярность услуги, обусловленная быстротой и удобством, при отсутствии требований к ее оказанию послужили причинами разработки и принятия отдельного национального стандарта в этой сфере.

Национальный стандарт, впервые определяющий требования к услугам доставки товаров для розничных покупателей,  и действующий с 1 декабря 2023 года, получил название ГОСТ Р 70760-2023 «Торговля. Услуги доставки товаров розничным покупателям. Общие требования».

Документ впервые обозначил требования, которым рекомендовано соответствовать всем участникам рынка: юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым. В этом нормативе разъясняются этапы взаимодействия с потребителем: начиная с описания товаров и приема заказов и заканчивая их передачей и вручением адресату.

 

В ГОСТе имеются понятия:

 

·                 «услуги доставки товаров розничному покупателю»,

·                 «оператор услуг доставки», «агрегатор курьерских служб»,

·                 «курьер»,

·                 «розничный покупатель»,

·                 «продавец»

 

Услуги доставки товаров розничным покупателям осуществляют на основании договора оказания услуг между покупателем и оператором услуг доставки, являющимся фактическим исполнителем услуг по транспортированию (перемещению) товара от продавца к розничному покупателю.

Услуги доставки товаров розничным покупателям могут оказывать юридические лица (организации) и индивидуальные предприниматели, действующие в качестве операторов услуг доставки, физические лица, являющиеся плательщиками налога на профессиональный доход (самозанятые) на основании договора с оператором услуг доставки или агрегатором курьерских служб.

Товары, доставляемые розничным покупателям, должны быть реализованы продавцами с соблюдением правил продажи и санитарно-эпидемиологического законодательства.

Способ доставки товаров розничным покупателям зависит от формы заказов товаров.

 

Услуги доставки товаров могут быть подразделены на следующие группы (но не ограничиваются этими группами):

 

• по сроку выполнения (срочная - экспресс-доставка, обычная);
• с ограничениями по параметрам заказа на доставку (объему, массе, габаритам заказа) или по стоимости заказа.

Различают следующие способы доставки:

• курьерская доставка - курьер передает заказанный товар лично в руки розничному покупателю (заказчику) или уполномоченному им лицу, или оставляет у двери квартиры, офиса, либо оставляет в ином согласованном месте или устройстве, указанном в качестве пункта доставки (бесконтактный способ доставки);
• доставка товаров в пункты выдачи заказов с последующей выдачей розничному покупателю (заказчику);
• доставка товаров в постаматы либо в иное согласованное место или устройство, в установленном оператором или организацией порядке.

Организация доставки товаров предусматривает, как правило, следующие этапы:

 

ознакомление покупателей с предложениями продавца через описания товаров, содержащиеся в каталогах, проспектах, буклетах, электронных средствах массовой информации и средствах связи (телерадиореклама, телемагазин, интернет-торговля, электронный магазин, мобильные приложения) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром;

• возможность свободного и беспрепятственного ознакомления покупателя с документами, подтверждающими безопасность и качество товаров (декларация о соответствии, сертификат соответствия), с предоставлением сведений о месте нахождения такой документации;
• прием предварительных заказов на товары для их последующей доставки по месту нахождения покупателя или указанному им адресу, в том числе бесконтактным способом, определение и согласование с покупателем даты и времени (периода) доставки;
• предпродажная подготовка товаров (например, фасование), комплектование заказов на товары и их упаковывание в торговых предприятиях и/или на складах, а также через интернет-магазины;
• прием курьерскими или транспортными службами, или курьерами укомплектованных и упакованных товаров в торговых предприятиях и/или на складах, в дарксторах;
• перемещение (транспортирование) товаров (непосредственная доставка);
• выдача (вручение) товаров розничным покупателям (в том числе бесконтактным способом) в установленные сроки или передача в пункты доставки и постаматы.

 

Прием заказов на доставку товаров может осуществляться следующими способами:

• через мобильные приложения;
• через веб-сайты торговых организаций, операторов услуг доставки и агрегаторов в сети Интернет;
• по телефону (в том числе через колл-центры) и иными способами.

 

Национальный стандарт имеет добровольный характер, рекомендуется к выполнению, взысканий и штрафов за его неприменение не предусмотрено.

 

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»