Четверг, 22 Июнь 2023
От непредвиденных ситуаций не застрахован никто, даже самая долгожданная поездка может сорваться из-за обстоятельств, которые мы не способны предусмотреть.
Например, даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – по своей вине или чьей бы то ни было еще. Что же, получается, если опоздал, то поезд ушел? Неужели деньги, потраченные на билеты, пропадут?
Для сведения сообщаем, что отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ),
- Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1),
- Федеральным законом от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее – Устав),
- Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Правила), утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 года № 111.
По правилам РЖД в стоимость билета входят:
- стоимость проезда (взнос за проезд);
- стоимость плацкарты (взнос за место в вагоне).
- при покупке билета на сторонних площадках в стоимость добавляется сервисный сбор этой площадки, и как правило, этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.
Кроме того, при покупке билетов на поезда нужно помнить, что несколько лет назад РЖД ввел два тарифа на билеты: возвратные и невозвратные. Цена у невозвратных билетов на поезда дальнего следования на 5–20% меньше обычных, потому что Вы не оплачиваете сервисный сбор за сдачу билета. Невозвратные билеты продают в таких вагонах как купе. Следует помнить, что билет по невозвратному тарифу вы можете вернуть только при наличии уважительной причины с подтверждающим документом в соответствии со статьей 83 Устава.
Что делать, если в билете есть ошибки:
Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта, ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение – ошибка влияет на стоимость билета, например, он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».
Если ошибок больше одной, а другие паспортные данные верны, то можно исправить ошибку и получить дубликат билета. Для этого до отправления поезда подойдите в кассу РЖД с паспортом и номером заказа или посадочным купоном и попросите переоформить билет.
Как вернуть билет по возвратному тарифу в кассе до отправления поезда:
Для возврата билета по возвратному тарифу в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:
- паспорт или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете;
- билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа – это цифры в начале СМС о покупке билета).
Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
При возврате билета по возвратному тарифу на поезд, следует помнить, что перевозчик вправе удерживать разницу в стоимости билета. Сумма, которую вы получите зависит от времени возврата билета:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
Если вы опоздали на поезд:
Опоздать можно по разным причинам, иногда вполне объективным и от человека не зависящим, но машинисту поезда этого не объяснишь, он ждать не будет. Независимо по чьей вине произошло опоздание на поезд, билет(ы) сдаются только в кассу РЖД. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.
Для возврата Вам необходимо предоставить в кассу:
- заявление, заполненное в письменном виде о возврате денег;
- билет(ы);
- паспорт или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.
Если имеется уважительная причина, по которой вы не смогли воспользоваться билетом на поезд, необходимо дополнительно предоставить подтверждающий документ в соответствии со ст. 83 Устава.
При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 60 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России). Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России:
Если вы купили билеты по возвратному тарифу на поезд на территории России и при их возврате находитесь за ее пределами, то процедура возврата билета такая же как описано выше, неважно поезд следует в зарубежье или по России. До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления – только на станции вашей посадки.
1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке РЖД (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
2. Вернувшись в Россию обратитесь в кассу возврата РЖД в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.
В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе РЖД, добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России.
Обратите внимание, если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.
Неочевидные права пассажиров:
Если на какой-нибудь станции вы вышли на перрон и отстали от поезда, то не спешите покупать новый билет или ещё как-то пытаться догнать состав. Нужно сразу идти к начальнику станции. На следующей остановке ваши вещи должны снять с поезда, а вас бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и продлить срок действия билета.
Информация подготовлен на основе открытых Интернет-источников.
