Четверг, 15 Июнь 2023
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение не нравится по техническим характеристикам или работает некорректно?
Нормативное регулирование возврата телефона:
Право потребителя вернуть продавцу товар любого качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), кроме того, мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложному товару бытового назначения, на них распространяется постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Основания для обмена и возврата телефона:
Если вы купили в магазине телефон надлежащего качества, то его не получится вернуть или обменять, даже если он не подошёл вам по цвету, форме или габаритам. В соответствии с вышеуказанным постановлением мобильный телефон относится к технически сложному товару бытового назначения, поэтому, покупая телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Однако, если покупка была совершена через интернет-магазин, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после получения. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, отказ потребителя от товара возможен в течение трех месяцев со дня передачи товара (ст. 26.1 Закона).
Необходимо помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Основанием для возврата или обмена телефона может быть недостаток производственного характера, обнаруженный уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав требование о возврате денег или замене телефона на аналогичный (ст. 18 Закона).
Для возврата денежных средств по истечению 15 дней должно наступить одно из следующих условий:
- в смартфоне обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки гарантийного ремонта;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.
Потребителю на заметку:
В случае гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование мобильный телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок. Для этого необходимо написать заявление в двух экземплярах в магазин.
Информация подготовлена на основе открытых Интернет-источников
