Понедельник, 13 Январь 2020
Любая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя.
В нормальных условиях напряжение в электрической сети должно быть на уровне 230В, допустимые отклонения ± 10%.
Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям предусмотрены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, это:
- бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года;
- постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 32144-2014).
Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
Причины скачков и отклонений от номинальных значений:
- аварии на электрической подстанции и повреждения линий электропередачи (далее – ЛЭП);
- импульсные скачки напряжения;
- обрыв или замыкание воздушной линии;
- повреждения кабеля, уложенного в грунт;
- при временном отключении электроэнергии;
- при повреждениях в щите электроэнергии, расположенном в подъезде, или на трансформаторной подстанции (далее – ТП).
Важно! Чтобы определить, куда обращаться после поломки электрических приборов, попытайтесь определить почему произошел скачок в сети.
За аварии на ТП, ЛЭП и других объектах электроснабжения отвечает снабжающая организация. Сотрудники этой организации должны своевременно проверять защитную и коммутационную аппаратуру, а также регулярно проводить обтяжку контактов и шин.
Если в вашей квартире в розетках оказалось напряжение около 380 В – вероятно произошел перекос фаз в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику.
Когда проводятся ремонтные работы по канализационному, водопроводному и газовому хозяйству часто происходит копка траншей, для замены частей трубопроводов и задвижек, в результате чего могут быть порваны кабели, уложенные в грунт. В таком случае ущерб должна возмещать организация, проводившая работы.
Иногда виновником скачка напряжения бывают соседи, которые ошиблись при монтаже электропроводки, в таком случае возмещают ущерб они.
Если после грозы или просто внезапно моргнул свет, а потом бытовая техника вышла из строя из-за скачка напряжения, нужно вызывать аварийную ремонтную бригаду электриков. Они должны составить акт о том, что произошел скачок напряжения. Вызов фиксируется в журнале у дежурного диспетчера.
Для определения того, что ваша техника вышла из строя по причине скачка напряжения необходимо заключение сервисного центра. Соберите всю сломавшуюся от этого технику и отнесите для диагностики в сервисный центр или вызовите мастера на дом. Расходы на диагностику Вы сможете затем взыскать с виновного лица. Обращение должно быть подтверждено письменно – либо договор, либо чек на оказание услуг.
Если техника подлежит ремонту, то попросите специалиста посчитать стоимость ремонта. Если изделия не подлежат ремонту, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости неремонтопригодной техники с учетом износа.
Важно: Сервис должен иметь соответствующую лицензию и авторизацию.
Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормативными актами:
- на основании п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.
- вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Ущерб, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, также подлежит возмещению в полном объеме. Требовать компенсации может любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет (ст. 1095 ГК РФ).
- в соответствии с п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуг, подлежит возмещению в полном объеме.
- в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации - исполнителя услуги (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, - это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению.
Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии заявления.
В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
Информация подготовлена с использованием открытых Интернет-ресурсов.
