Четверг, 4 Август 2022
Что делать, если в магазине размещены объявления, что актуальную цену нужно уточнять у продавца, а не ориентироваться на ценник?
Цена является определяющим фактором при выборе товара, а ценник служит средством самостоятельного получения информации о цене. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Кроме того, в соответствии со ст. 426 ГК РФ цена является одним из обязательных условий публичного договора, а также входит в перечень информации, с которой покупатель должен быть своевременно ознакомлен. В связи с этим актуальная информация о цене товара всегда должна быть на ценнике под каждым продаваемым товаром, который имеется в наличии.
Цена указывается в рублях, запрещено указывать цену в условных единицах или иных единицах расчета, а также в любой иной валюте. Эта информация должна обеспечивать возможность правильного выбора товара. Покупателям, попавшим в ситуацию, когда цена на чеке не совпадает с ценой на ценнике или в магазине размещены объявления, что актуальную цену нужно уточнять у продавца, а не ориентироваться на ценник, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.
Может ли потребитель фотографировать витрины с товаром и ценниками?
Да, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Но такие действия не должны нарушать требований российского законодательства и международных договоров (п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).
Кто определяет цены на товары?
Как правило, цены на продаваемые товары хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, определяют самостоятельно. Но в случае, если федеральными законами предусмотрено госрегулирование цен на отдельные виды товаров торговых надбавок (наценок) к ценам на них, цены на такие товары и торговые надбавки должны быть установлены в пределах утвержденных органами власти минимальных и максимальных значений (п. 8 ч. 2, ч. 4 ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма:
- зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике (сфотографировать ценник) – это потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом;
- в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником – при возникновении спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи можно ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ);
- предъявить претензию продавцу – для этого целесообразно сразу после покупки потребовать у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявить ему претензию.
Если он откажется ее удовлетворить, то нужно предъявить продавцу письменную претензию с описанием возникшей ситуации (указав дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку) – в претензии можно предъявить одно из следующих требований: о возврате разницы цены товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ), об отказе в разумный срок от исполнения договора розничной купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон));
- при отказе продавца в удовлетворении претензии – обратиться в суд с исковыми требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ); о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-I).
Информация подготовлена на основе открытых Интернет-источниках.
