Понедельник, 1 Март 2021
За 2020 год консультационным центром и консультационными пунктами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» посредством телефонной связи и на личном приеме оказано 10902 консультации, в том числе, из них в рамках работы в ОГКУ «МФЦ Челябинской области» оказано 108 консультаций.
Посредством электронной связи специалистами оказано 435 консультаций. В рамках работы государственной информационной системы по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) за 2020 год оказана 131 консультации.
Специалистами Консультационного центра и Консультационных пунктов за 2020 год на безвозмездной основе подготовлено 752 документа (претензии, жалобы в надзорные органы, исковые заявления).
Рейтинговыми вопросами при обращении в консультационный центр и консультационные пункты по защите прав потребителей за 2020 год стали следующие категории: вопросы касающиеся приобретения технически сложных товаров (в том числе мобильных телефонов), услуги ЖКХ (пени, дезобработка подъездов в период пандемии);туристские услуги (отмена и перенос туров);товары медицинского назначения (маски, антисептики);услуги общественного питания (перенос и отмена банкетов).
Кроме того за 2020 год было выдано 83 образцов претензий, исковых заявлений и проектов жалоб в органы надзора на личном приеме, 86 образцов документов посредством электронной связи.
Специалистами консультационного центра и пунктов по информированию и консультированию потребителей за 2020 год было проведено 233 мероприятия по осуществлению образовательной и просветительской деятельности (в форме "круглых столов", "горячих прямых линий", конференций, общественных акций, семинаров, лекций, "открытых уроков", выступления на ТВ независимо от принадлежности).
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» напоминает, что с 1 апреля 2019 года, в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, начинал функционировать Единый консультационный центр.
Центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Операторы Единого консультационного центра осуществляют непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в другие территориальные органы Роспотребнадзора.
Кроме того с 2015 года приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека введена в эксплуатацию Государственная информационная система по защите прав потребителей (ГИС ЗПП).
Целью создания ГИС ЗПП является распространение актуальной информации по вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителей при приобретении товаров (оказании услуг) ненадлежащего качества, о механизме защиты прав потребителей в судебном порядке, об обязательных требованиях к товарам, установленных нормативно-технической документацией и т.д.
ГИС ЗПП содержит модули, в которых размещается самая актуальная информация, это нормативно-правовые акты по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебная практика, справочник потребителя, виртуальная приемная.
Каждый потребитель может ознакомится с нормативными документами, которые регулируют потребительские отношения, памятками, примерными формами документов и т.п., чтобы в полной мере реализовать свое право на защиту.
