Понедельник, 3 Февраль 2020
Правовое регулирование отношений, связанных с продажей товаров осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (далее по тексту Правила ) и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Товар надлежащего качества
В соответствии со статьей 25 закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен товара надлежащего качества предоставляется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации и Правилами продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) невозможно обменять следующие группы товаров надлежащего качества, реализуемых в аптеках:
· товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
· предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
· парфюмерно-косметические товары;
· швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
· изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
· продовольственные товара.
Товар ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 18 Закона потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Статьями 20-22 Закона установлены сроки удовлетворения конкретных требований потребителей. Так, возврат денег за некачественный товар должен быть произведен в срок до 10 дней со дня предъявления требования, замена товара в срок 7 дней, а при необходимости проверки качества – в срок до 20 дней, устранение недостатков – в срок до 45 дней. Если у продавца отсутствует такой товар, то замена должна быть произведена в течении месяца со дня предъявления требования.
Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата денежных средств могут быть следующие критерии:
· отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным, или эстетическим показателям;
· неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой такое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены;
· истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. За купленную продукцию с истекшим сроком годности подлежат обязательному возврату денежные средства продавцом или замена продукции продавцом;
· наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация.
Продажа дистанционным способом
В настоящее время актуальна продажа товаров через интернет, в том числе и товаров реализуемых через аптеки, такой способ реализации товаров регулируется ст. 26.1 Закона, а так же Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением правительства РФ от 27.09.2007г. №612).
Обратите внимание, что согласно п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом не допускается свободная реализация товаров, которые запрещены или ограничены законодательством Российской Федерации, соответственно лекарственные средства (за исключением лекарственных трав) не подлежат свободной реализации.
При приобретении других товаров через интернет-заказ в аптеке следует руководствоваться ст. 26.1 Закона. Соответственно потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если данная информация не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Информация подготовлена с использованием открытых Интернет-ресурсов
